SANTO DOMINGO, RD. – Los Centros de Atención Ciudadana Puntos GOB cerraron el año 2025 consolidándose como el referente de contacto entre el Estado y el ciudadano. Con un total de 1,527,965 personas atendidas en todo el territorio nacional, el modelo de atención integral demostró su capacidad para simplificar trámites y mejorar la calidad de vida de los dominicanos.
Este sistema no solo optimizó el tiempo de los usuarios, sino que representó un alivio económico: cerca del 60 % de los ciudadanos atendidos percibió un ahorro superior a los RD$200, reduciendo drásticamente los costos de traslado y acceso a servicios públicos.
Expansión de Servicios y Nuevas Instituciones
Para responder a la creciente demanda, durante el 2025 se integraron instituciones estratégicas en puntos clave del país:
- San Cristóbal: Se incorporaron el Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (CONAPE) y la Dirección General de Pasaportes (DGP).
- Santiago y Santo Domingo Norte: Apertura de servicios de Pasaportes en Colina Centro y Santiago.
- Centros Comerciales: La Junta Central Electoral (JCE) y Banreservas ampliaron su presencia en Megacentro, Occidental Mall (S.D. Oeste) y Santiago.
Calidad que roza la perfección
Lo más destacado del informe anual es la valoración del usuario. La red alcanzó un promedio de satisfacción ciudadana del 99.65 %. Este resultado refleja procesos eficientes y un trato humano alineado con las expectativas de la población.
Innovación Digital: El Estado a un clic
El 2025 también marcó un hito en la atención no presencial mediante el fortalecimiento de herramientas tecnológicas:
Atención Automatizada: Implementación de un chatbot en Instagram para consultas rápidas.
Soporte Supérate: Chat de consultas disponible en WhatsApp y portal web para beneficiarios de la tarjeta.
*Centro de Contacto 462: Automatización para responder inquietudes vía mensajes de voz y texto de forma inmediata.
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