Excelencia institucional: El Archivo General de la Nación logra puntuación perfecta de 100% ante el MAP

 SANTO DOMINGO. – Por segundo año consecutivo, el Archivo General de la Nación (AGN) se consolida como una institución modelo en la República Dominicana al alcanzar un 100% en la evaluación de su Carta Compromiso al Ciudadano. El reconocimiento, otorgado por el Ministerio de Administración Pública (MAP), valida el desempeño sobresaliente de la entidad durante el periodo diciembre 2024 - noviembre 2025.

La evaluación, realizada tras una exhaustiva revisión presencial y digital, confirma que el AGN no solo custodia la historia del país, sino que lo hace bajo parámetros de transparencia, fiabilidad y eficiencia técnica.

Fuente Externa

Pilares de una gestión impecable

El informe del MAP resalta que el éxito del AGN radica en el cumplimiento estricto de los estándares prometidos a los usuarios. Entre los aspectos más valorados se encuentran:

• Servicios de Referencia y Consulta: Cumplimiento superior al 90% en atributos de amabilidad, accesibilidad y tiempos de respuesta.

• Asesoría Archivística: Un estándar del 95% en profesionalidad y fiabilidad técnica, esencial para la organización de archivos públicos y privados.

• Omnicanalidad Efectiva: Gestión ejemplar de los canales de contacto, incluyendo atención telefónica, correo electrónico y una respuesta ágil a través de redes sociales (Facebook, Instagram, X y YouTube).

Transparencia y Participación

La evaluación subrayó mejoras significativas en la interacción digital con la ciudadanía. El portal web institucional fue reconocido por su transparencia al publicar de manera abierta los resultados de las encuestas de satisfacción y la gestión de quejas y sugerencias, cerrando el ciclo de retroalimentación con el usuario de manera efectiva.